ATENCION Ó SERVICIO AL CLIENTE
Servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
La importancia del servicio al cliente es llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal, por esta razón es de suma importancia mantener cada cliente que se empalme con nuestra empresa o producto.
Para este tema es importante tener en cuenta que el cliente es una potente herramienta en el mercado y por tanto se debe satisfacer totalmente sus necesidades de la siguiente manera:
A. Servicios que se ofrecen: Es importante identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno;
Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos para que de esta manera se cree una competitividad en el mercado y en cada producto.
B. Qué nivel de servicio se debe ofrecer: Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean para predominar en el mercado.
C. Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios: Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio ya sea en las estrategias empresariales para capturar la atención del cliente.
En el servicio al cliente podemos encontrar lo siguiente:
Elementos del Servicio al Cliente
B. Qué nivel de servicio se debe ofrecer: Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean para predominar en el mercado.
C. Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios: Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio ya sea en las estrategias empresariales para capturar la atención del cliente.
En el servicio al cliente podemos encontrar lo siguiente:
Elementos del Servicio al Cliente
- Contacto cara a cara
- Relación con el cliente
- Correspondencia en cada pregunta
- Reclamos y cumplidos
- Instalaciones y servicios en beneficio de las 2 partes
Estrategia del Servicio al Cliente
- El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.
- La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.
- La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
- La lealtad de los empleados impulsa la productividad.
- La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.
- El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.
- La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.
- La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos público.
Esta para mi es una forma a tener encuenta en el instante de atender al cliente y como podemos ofrecer nuestros productos de una manera que impacte al mercado.
Te invito al siguiente blog:
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